Solução móvel do Banco24Horas (Tecban)

Téo, assistente virtual do Banco24Horas

PILAR: Outras empresas do ecossistema financeiro
CATEGORIAS: Customer Experience / User Experience / Solução Tecnológica Disruptiva

A TecBan percebeu que um dos mais recorrentes indicadores de abandono de jornada no atendimento do seu assistente virtual, Téo, era o fato dele direcionar o consumidor para outra página durante o processo.

Assim, propôs uma revisão de toda a jornada de atendimento no canal digital, tornando-a fácil, humanizada e de pouco esforço aos nossos clientes. 

Uma das principais alterações foi na jornada de “Localizar Banco24Horas”: antes, o cliente era direcionado para o site; após as alterações, o compartilhamento de endereço foi incluído no atendimento sem sair da conversa com o assistente virtual.

A ação resultou na redução no índice de abandono e dos clientes que optavam por falar com um atendente ao invés de finalizar no canal com o atendente virtual.

Insights Ed. 13

1. Téo, assistente virtual do Banco24Horas e sua evolução (TecBan)
2. QR Saque: inovação via Pix gratuito (Saque e Pague)
3. Invest + (iClubs)
4. Kombin e a humanização do atendimento (BancoIN)
5. Formalização Digital (Banco Pan)
6. Comunicação com Realidade Aumentada (Banco do Brasil)
7. Curió (Banco do Brasil)
8. Triagem e Emissão de senha por WhatsApp (Banco do Brasil)
9. Disney + (Bradesco)
10. Melhoria da experiência para desbloqueio do cartão da conta e cadastro de nova senha sem lembrar a anterior (Bradesco)
11. APP Beneficiários INSS Bradesco (Bradesco)
12. Contratação de Antecipação via Chatbot (Atento)
13. Uso de Personas como estratégia de mudança de mindset e novo modelo de argumentação em tempos de pandemia (Atento)

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