Entre os canais 24 x7 de atendimento a clientes, o PayPal conta com equipe dedicada exclusivamente ao monitoramento de Facebook, Google+ e Twitter, principais canais de atendimento virtual. A estratégia de Excelência no atendimento ao cliente via redes sociais rendeu à PayPal Brasil um alto nível de satisfação entre os usuários, inclusive por atendê-los em seus ambientes de preferência.
A companhia recebeu, em três trimestres consecutivos, o Prêmio Socially Devoted do Facebook – graças a uma taxa de resposta/resolução de chamados de 96% por meio dessa mídia social. O serviço de atendimento ao cliente da companhia também conta com uma unidade dedicada ao Twitter, pelo qual se relaciona com os clientes. A companhia também ostenta 66% de NPS (Net Promoter Score), métrica internacional cujo objetivo é mensurar o grau de satisfação e fidelidade de seus consumidores.
