Estudo da Celcoin revela que condições de crédito e pagamento definem a escolha da loja para 60% dos brasileiros
A oferta de bons serviços financeiros é um fator determinante para aumentar sua lealdade a uma marca, de acordo com 75% dos consumidores brasileiros. O dado faz parte do levantamento “O varejo no novo ecossistema financeiro”, realizado pela Celcoin, que destaca como as soluções de crédito e pagamento deixaram de ser apenas um suporte operacional para se tornarem pilares centrais da experiência do cliente. O estudo revela que a conveniência financeira agora dita o ritmo da retenção e do engajamento no varejo moderno, influenciando diretamente o comportamento de compra em diversos setores.
A influência do crédito na decisão de compra
A pesquisa traz números que acendem um alerta para os varejistas que ainda não integraram soluções bancárias às suas jornadas de venda. De acordo com o relatório, a facilidade no pagamento é tão relevante que “6 em cada 10 já mudaram, ou mantiveram, sua escolha de loja por conta das condições de crédito e pagamento oferecidas”. Esse comportamento demonstra que, em muitos casos, o serviço financeiro acoplado ao produto é o que define o vencedor na disputa pela preferência do público, superando até mesmo diferenciais tradicionais como preço ou logística.
Protagonismo financeiro e retenção
O papel das soluções financeiras ganhou uma nova dimensão com o avanço do Embedded Finance (finanças integradas). Quando uma marca oferece sua própria carteira digital, parcelamento facilitado ou programas de cashback, ela cria um ecossistema que dificulta a migração do cliente para a concorrência. “O dado reforça como soluções financeiras vêm ganhando protagonismo na experiência de consumo, influenciando diretamente decisão de compra, retenção e relacionamento com o cliente”, destaca o levantamento da Celcoin.
Para as empresas, a estratégia vai além de vender um produto; trata-se de reduzir a fricção no momento do checkout e oferecer fôlego financeiro ao consumidor. Ao se transformarem em provedores de serviços financeiros, as redes de varejo conseguem coletar dados mais precisos sobre o perfil de gastos de seus usuários, permitindo ofertas personalizadas que realimentam o ciclo de lealdade mencionado por 75% dos entrevistados.
Futuro do varejo no ecossistema financeiro
Com a consolidação desse novo cenário, a tendência é que a fronteira entre bancos e lojas se torne cada vez mais tênue. O acesso a informações detalhadas sobre as novas demandas do setor pode ser encontrado no estudo completo O varejo no novo ecossistema financeiro, que mapeia as transformações necessárias para as marcas que desejam sobreviver à era da digitalização financeira. O sucesso no futuro próximo dependerá da capacidade de cada marca em agir não apenas como vendedora, mas como uma parceira financeira estratégica de seu público-alvo.
