Usualmente as instituições financeiras exigem confirmações de acesso para que as operações sejam realizadas pelos canais de atendimento. Os clientes têm que se identificar e utilizar senhas para realizar as transações. Essas senhas, por recomendação das próprias instituições, não devem ser óbvias como datas de aniversário, telefones, etc. O resultado é que a maioria delas são frequentemente esquecidas pelos usuários. Além de precisar memorizar, a cada atendimento o cliente tem que repeti-las, em um processo lento e desgastante.
Desde setembro de 2014, o Banco Santander, no México, resolveu melhorar a experiência de seus clientes e passou a utilizar a tecnologia Nuance ™ VocalPassword. Os agentes que gastavam em média 72 segundos para identificar e verificar o cliente, com VocalPassword reduziram o tempo gasto com a autenticação para apenas 30 segundos.
Pesquisas com clientes indicaram que a maioria está altamente satisfeita com o novo sistema. Eles consideram VocalPassword um sistema mais prático e seguro do que um PIN (digitação de números), além de diminuir significativamente o tempo das transações.
Além disso, o sistema de reconhecimento de voz fornecido pela Nuance possibilita ao Santander realizar serviço de autenticação de prova de vida” para várias agências governamentais mexicanas para verificação de identidade. Isso permite que os pensionistas recebam seus benefícios sem necessidade de se apresentarem pessoalmente nas agências.
