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Robôs liberam pessoas para trabalho de gente

Cerca de 20 mil requisições de clientes, que envolvem procedimentos padronizados e repetitivos, já são executadas por 20 robôs na Edenred, para operação dos produtos da Ticket Serviços. No projeto RPA (robot process automation) na Edenred, concorrente ao XIV Prêmio Relatório Bancário em três categorias, foram automatizadas etapas de workflow desgastantes e mais suscetíveis a erros humanos.

A Edenred já tem um roadmap de adoção com mais de 100 processos identificados e passíveis de robotização. A empresa automatizar 50% das operações do grupo até junho de 2019. Contudo, essa evolução não implicou nenhuma redução de pessoal e os recursos humanos são deslocados para tarefas realmente dependentes de decisões subjetivas.

Segundo os líderes do projeto, o primeiro desafio a superar foi a disrupção que a tecnologia causaria nas áreas, diminuindo a dependência em pessoas, e aumentando a dependência de suporte tecnológico nas atividades diárias. Por exemplo, a validação de dados de funcionários na prefeitura do Rio de Janeiro, que tem um tipo de isenção quando recebem salários inferior a R$3.000,00. Esses dados devem ser atualizados constantemente, ocupando parte da operação. Nesse novo modelo, os dois colaboradores que faziam essa operação foram liberados para atividades mais nobres e a operação agora é realizada por robôs.

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