Pesquisa sobre comportamento do consumidor em parceria com Akamai terá 5ª edição

Pesquisa sobre comportamento do consumidor – 5ª edição

Já está confirmada a quinta edição da pesquisa “A experiência dos clientes dos principais bancos brasileiros, realizada pela Cantarino Brasileiro em parceria com a Akamai. 

O estudo já é considerado peça fundamental na elaboração da estratégia dos bancos tradicionais e digitais, por revelar tendências importantes e dados fundamentais na modelagem de produtos e serviços financeiros.

Na edição de 2021, por exemplo, a pesquisa revelou mudanças de comportamento importantes após a chegada do open banking. Dentre elas, os dois critérios mais importantes para a escolha de um banco – “melhores tarifas” e “segurança e o fato da instituição nunca ter sofrido um vazamento de dados”.

Além disso, a pesquisa revelou que 8% dos entrevistados já sofreram algum tipo de quebra de segurança nos bancos em que possuem conta. No que diz respeito ao acesso aos dados pessoais, constatou que o usuário dos bancos digitais está mais preocupado com seu uso indevido.

Insights Ed. 15

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