Segurança de dados e falta de equipe técnica lideram barreiras estruturais em relatório global da Antavo para 2026
A implementação da inteligência artificial (IA) em programas de fidelidade atingiu um marco histórico em 2026, com 51,4% dos profissionais de marketing já utilizando essas ferramentas em suas operações. Contudo, o Global Customer Loyalty Report 2026, desenvolvido pela Antavo, revela que essa jornada tecnológica ainda enfrenta seis desafios críticos que impedem uma adoção plena e eficiente. Segundo o levantamento, a transição para um modelo de “Loyalty Inteligente” exige que as empresas superem não apenas barreiras técnicas, mas também resistências culturais e incertezas regulatórias.
Barreiras técnicas e regulatórias no topo da lista
A principal preocupação apontada pelos proprietários de programas de fidelidade é a segurança de dados e as regulamentações vigentes, fator citado por 38,9% dos gestores. Em um cenário onde a privacidade se tornou prioridade, 28,6% dos líderes ainda se sentem inseguros sobre qual solução ou fornecedor de IA escolher para integrar às suas plataformas. Além disso, a qualidade da infraestrutura de dados é um entrave para 23,5% das empresas, que relatam possuir informações incompletas, inconsistentes ou com alta dificuldade de integração.
O desafio do capital humano e o receio de falhas
A falta de equipe qualificada é outra barreira significativa: 26,9% das organizações admitem não possuir as habilidades técnicas ou o tempo necessário para implementar a IA de forma estratégica. A confiança na tecnologia também é um ponto de atenção, com 25,7% dos gestores expressando medo de utilizar modelos automatizados devido à possibilidade de erros. Internamente, a resistência cultural ainda é forte, com 24,0% das equipes ou lideranças demonstrando hesitação em adotar novas tecnologias disruptivas.
A vantagem dos dados e a prontidão para o futuro
Apesar desses obstáculos, o relatório destaca que os programas de fidelidade são, por natureza, a melhor fonte de dados primários e “zero-party” para alimentar e treinar sistemas de IA. De acordo com a pesquisa, empresas que já possuem programas de fidelidade apresentam um índice de prontidão para a IA de 6,3 (em uma escala até 10), superando consideravelmente aquelas que não possuem tais iniciativas. Phil Shelper, CEO da Loyalty & Reward Co, reforça que “implementar soluções impulsionadas por IA para resolver a cegueira de dados é a porta para a próxima era” de crescimento no setor.
