O open banking é a oportunidade de dar voz e vez aos consumidores, mas também é a chance de as empresas crescerem sob um novo sistema. No setor de bancos e meios de pagamento, existe um promissor ciclo de transformação.
Olhando para um momento pouco antes do open banking, o cenário de pandemia alterou os processos de atendimento aos clientes, incluindo aspectos importantes na abordagem das pessoas e dos funcionários.
A pesquisa “MONITOR CX-FINANCEIRO: Percepção do setor financeiro para a experiência de atendimento de seus clientes”, da Genesys/ Cantarino Brasileiro mostra que há uma maturidade e preocupação com a Experiência do Cliente no segmento.
Desde a implantação do Novo Normal, observou-se que a experiência do cliente é preocupação das instituições e que elas apresentaram processos proativos e com maturidade. Compreensão e rapidez na adaptação em relação às crises foi um dos pontos fortes.
No geral, as instituições acham que seu pessoal está bem treinado e conhece bem o processo de atendimento dos clientes. Mesmo assim, há pontos importantes para melhorar, especialmente aqueles relacionados aos aspectos de tecnologia.
Insights Ed. 2
– Acompanhar o consumidor de perto é também ouvir quem cuida dele
– Pesquisa mostra que pandemia trouxe maturidade na experiência do cliente
– Integração no atendimento ao cliente necessita de atenção
– Bancos Digitais e Fintechs têm melhor desempenho na experiência do cliente
– Bancos Tradicionais tem processo mais efetivos; cooperativas de crédito têm valores alinhados com necessidades do cliente
– Startups recebem investimento recorde no 1º semestre de 2021
– Cooperativas de crédito crescem e geram valor para a sociedade
– A voz do consumidor de serviços financeiros
