Com 34% do total das operações, o mobile banking se consolidou definitivamente como o canal preferido dos brasileiros. A modalidade foi responsável por 21,9 bilhões de transações bancárias realizadas no ano passado, o que representa um crescimento de 96% em relação a 2015. Esta foi uma das principais constatações da Pesquisa de Tecnologia Bancária 2017, apresentada ontem (10) pela FEBRABAN.
Realizado pela consultoria Deloitte, o estudo mostra o internet banking (23%) na segunda colocação. “O crescimento do mobile deve-se, em boa parte, à migração de operações feitas pelo internet banking e ATMs”, afirma Gustavo Fosse, diretor setorial de tecnologia e automação bancária da FEBRABAN. Ele observa que, atualmente, 42 milhões de contas ativas no País já contam com esse recurso, um salto de 27% se comparado com o ano anterior.
De acordo com o estudo, os três tipos de transações realizadas no mobile banking foram: transferências bancárias (DOCs e TEDs), pagamentos de contas e consultas de saldo. Nesse contexto, chama a atenção o primeiro item, que registrou um crescimento de 741% em termos de transações realizadas, se compararmos com 2015. Outro dado importante apontado pelo executivo é que 9,5 milhões de clientes já são considerados heavy users no mobile banking, ou seja, realizam mais de 80% de suas operações por esse canal. “O uso do mobile deve crescer ainda mais com o avanço das contas totalmente digitais. O consumidor demonstra confiança nos canais digitais e o setor vem investindo para oferecer cada vez mais funcionalidades e segurança para as transações bancárias”, observa Fosse. Juntos, internet e mobile, respondem por 57% do total de movimentações financeiras.
