Com 46% de adesão, PIX ganha força entre consumidores e impulsiona mudanças no varejo, aponta pesquisa da CNDL e SPC Brasil
Por Cantarino Brasileiro*
O PIX foi o meio de pagamento preferido por 46% dos consumidores nas compras do Dia dos Pais este ano, segundo pesquisa da CNDL e SPC Brasil, em parceria com a Offerwise. A modalidade, que cresceu 8 pontos percentuais em relação a 2023, representa uma mudança significativa no comportamento de consumo e apresenta novos desafios — e oportunidades — para o varejo.
Ao lado da preferência pelo pagamento à vista, escolhida por 76% dos entrevistados, o site da CNDL informou que o PIX se consolida como ferramenta de agilidade e praticidade.
“A rápida consolidação do PIX se deve à combinação de praticidade e agilidade. Ele oferece uma experiência instantânea, disponível 24 horas por dia, o que atende ao perfil do consumidor atual, que valoriza conveniência e rapidez”, explica João Misko, diretor de Produtos (CPO) da Stone.
Além da conveniência, a confiança no PIX também cresceu com seu uso no cotidiano.
“Promoções com diferenciação de preço por forma de pagamento também tornam o PIX mais vantajoso na percepção do cliente”, destaca o executivo.
O impacto positivo do PIX não se limita ao consumidor. Para os lojistas, especialmente em datas sazonais como o Dia dos Pais, o pagamento instantâneo melhora a liquidez e aumenta a previsibilidade de caixa.
“Diferente das vendas no cartão, que envolvem prazos de repasse e taxas, o PIX reduz a dependência de crédito para manter o capital de giro. Isso permite uma gestão mais eficiente de estoque, pagamentos e reinvestimentos”, avalia Misko.
Porém, ele faz um alerta:
“É fundamental que o lojista tenha um bom sistema para registrar e conciliar as entradas. Também é importante integrar o PIX aos processos de venda, seja na loja física ou online, com segurança e clareza”.
Apesar da ascensão do PIX, 39% dos consumidores ainda pretendiam parcelar as compras, principalmente via cartão de crédito, com média de 3,4 parcelas. A principal razão: evitar impacto imediato no orçamento.
Para atender a esses diferentes perfis, Misko recomenda equilíbrio nas estratégias comerciais.
“É possível oferecer descontos para quem paga à vista via PIX e, ao mesmo tempo, manter parcelamentos sem juros ou com taxas mais baixas para quem prefere dividir o valor. O importante é ter uma comunicação transparente e dar opções para o cliente escolher o que cabe no bolso”, sugere.
Misko destaca que o varejo brasileiro, inclusive os pequenos e médios empreendedores, está mais preparado para oferecer experiências de pagamento multicanal.
“Sistemas de gestão integrados, links de pagamento e maquininhas que aceitam PIX por QR Code já são uma realidade”, afirma.
Entretanto, ele ressalta que há desafios a superar.
“Muitos lojistas precisam evoluir em áreas como logística, unificação de estoque e marketing digital. Essas questões são fundamentais para se manter competitivo, especialmente nas vendas online e em datas comemorativas”, pontua.
Outro comportamento emergente é o pagamento compartilhado, adotado por 16% dos consumidores — sobretudo com irmãos (40%) e cônjuges (34%). Para Misko, o varejo pode explorar essa tendência com soluções de pagamento múltiplo, como links, carteiras digitais e e-commerces que aceitem fontes diferentes.
O especialista aposta na digitalização e personalização como os principais motores de transformação do setor.
“A integração entre canais, o uso de carteiras digitais, links de pagamento em redes sociais e o próprio PIX automático tendem a ganhar força”, avalia.
Ele acrescenta que a inteligência artificial será uma aliada do lojista na automação do atendimento, na análise de dados e na recomendação de formas de pagamento. Para o consumidor, a expectativa é por jornadas cada vez mais simples.
“Inovação e simplicidade precisam caminhar juntas. Quem oferecer isso estará à frente na fidelização e no aumento das vendas”, conclui Misko.
*Escrito com IA generativa
