Os dados são (mesmo) o nosso novo tesouro

A hiper personalização no atendimento do cliente é uma tendência mais do que explorada nas discussões promovidas pela Cantarino Brasileiro. Na nossa trilha de Customer Experience, ela ganhou o palco e desde então, não para de surgir nos nossos debates.

Para chegar a essa oferta, no entanto, só há um caminho: os dados. É por isso que eles são hoje tão valiosos. 

Enquanto o open finance coloca em pauta o protagonismo do cliente bancário na decisão sobre onde e com quem compartilhará os seus dados, mais que educá-los sobre os benefícios que receberão nessa “troca”, as instituições financeiras enfrentam um outro desafio: não se trata de como coletá-los, mas saber interpretá-los e entender o momento certo para usá-los.  

Existe uma grande preocupação em não saturar o cliente com ofertas que não condizem com o seu perfil, ao passo que ser assertivo pode gerar muitos pontos positivos nesse relacionamento. Assim, ganhará quem antes adquirir essa expertise. 

Como estamos falando de muitas pessoas, para promover tratamentos personalizados é preciso também uma inteligência artificial apurada. 

Essa verdade não exclui, no entanto, a nossa crença de que nem a mais refinada tecnologia será suficiente para excluir das estratégias as pesquisas de campo – afinal, há muito não concluiu-se que os robôs não substituiriam os humanos no atendimento? 

A 28ª edição do Insights CB destaca o evento presencial de bancos digitais sob a ótica dos dados. Divirta-se!  

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