Pesquisa do Google Cloud revela que instituições financeiras deixam de aproveitar recursos digitais que facilitam e agilizam a experiência do cliente
Por Cantarino Brasileiro*
A 4a edição do estudo FinFacts – descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros, do Google Cloud, em parceria com a R/GA, aponta que grande parte das instituições financeiras brasileiras ainda não explora totalmente as vantagens do Open Finance e da inteligência artificial (IA) para melhorar o atendimento e a experiência dos clientes. A pesquisa, que avaliou 19 bancos e fintechs, destaca que muitos serviços digitais fundamentais permanecem subutilizados, mesmo diante da crescente multibancarização e avanços tecnológicos.
“Com a multibancarização, a aceleração do Open Finance e o advento da IA, entender o cliente se torna chave,” afirma Ricardo Fernandes, líder do Google Cloud no Brasil.
O levantamento revelou que mais da metade das instituições financeiras (11 das 19 avaliadas) ainda não exibem saldos bancários de outras contas por meio do Open Finance, enquanto seis delas não oferecem sequer a possibilidade de realizar transações usando o saldo de outra conta. Além disso, somente quatro possuem produtos ou benefícios imediatos após o opt-in (adesão) ao Open Finance.
Pela quarta vez consecutiva, o FinFacts analisou a experiência dos clientes na contratação de produtos e serviços financeiros via aplicativos móveis. Entre os processos avaliados, o estudo destaca que:
- Metade das instituições não consegue abrir uma conta corrente em tempo real; duas demoram mais de 72 horas para finalizar esse procedimento;
- Um terço das instituições ainda não permite ativar o cartão virtual antes do cartão físico chegar;
- Cinco instituições não sugerem a realização de Pix a partir da cópia de uma chave;
- Oito não oferecem medidas eficazes de segurança e agilidade na migração para um novo dispositivo;
- E 16 não exigem uma nova autenticação após o bloqueio da tela do celular.
No quesito inteligência artificial, a adoção também é incipiente.
“Cinco instituições ainda não utilizam linguagem natural em seus chatbots e apenas seis entregaram resultados para buscas semânticas dentro de seus aplicativos,” aponta o estudo.
Para Marisa Kinoshita, líder de marketing do Google Cloud no Brasil, os resultados do FinFacts evidenciam a necessidade das instituições financeiras investirem mais em IA como ferramenta estratégica.
“O estudo reforça a importância de as instituições olharem cada vez mais para a IA como uma ferramenta capaz de ajudar a promover as transformações necessárias,” comenta.
Com o cenário atual, fica claro que o mercado financeiro brasileiro ainda tem um longo caminho para avançar no uso integrado de Open Finance e inteligência artificial — tecnologias que podem proporcionar maior comodidade, segurança e eficiência para os usuários.
Acesse o estudo completo AQUI.
*Escrito com IA Generativa
