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Olé Consignados implanta modelo de gestão desenvolvido pela Orbitall e registra 92% de melhoria na qualidade

Por Edilma Rodrigues

A Olé Consignado, empresa do grupo Santander, aposta em ferramenta de gerenciamento desenvolvida pela Orbitall, companhia do Grupo Stefanini, o Trilha. O modelo de gestão da solução alcança todo o ciclo de desenvolvimento operacional, armazena toda a trajetória de performance e as intervenções de liderança. Além de padronizar a elaboração e medição de ganhos dos planos de ação e controle dos KPIs, por meio de Balanced ScoreCard (BSC), para atender os desafios de performance interna e de negócio para o cliente. 

“Alteramos o escopo de atuação da supervisão, que passou também a realizar treinamentos. Isto aprimorou o conhecimento do líder imediato sobre os processos e foi fundamental para consolidação da melhoria nos indicadores de qualidade, chegando em 92% em abril de 2019”, comenta o diretor de operações da Orbitall, Danilo Alcântara.

O executivo explica que, logo nos primeiros resultados do BSC e das ações imputadas na ferramenta, a empresa percebeu que era necessário padronizar o método de difusão das informações operacionais. “Além de fomentar o uso exclusivo da ferramenta de gestão processual do cliente, implementamos uma solução de comunicação (plataforma multiuso de comunicação), por meio da ferramenta interna de comunicação via chat, agilizando em 30% a localização do mailing, reports e comunicados operacionais,” enumera. 

De acordo com a Orbitall, um dos grandes desafios das corporações é garantir a padronização e normatização de seus meios de gestão, para identificar gaps, corrigi-los e prevenir novas ocorrências. “O dinamismo do mercado de contact center torna rotineira a alteração da liderança para atender a demanda operacional,” comenta a empresa em nota. 

Score da Olé vira moeda virtual OrbZ$ para colaboradores

O Trilha garantiu à companhia de crédito consignado desenvolvimento, continuidade, poder de mudança e convergência para atingir resultados reais. Para se ter uma ideia, a iniciativa converteu o score do BSC em uma moeda virtual batizada de OrbZ$, que é usada pelos colaboradores para aquisição de produtos no #TrilhaStore. Mais de 566 mil OrbZ$ foram creditados a mais de 360 usuários. A loja virtual tem mais de 200 produtos como canecas, garrafas, itens para o lar, livros, brinquedos, itens educativos, ingressos de cinema, experiências diversas (beleza, palestras). Além de ser possível a realização de rifas e leilões que agitam o ambiente operacional. O site da loja já teve mais de 22 mil acessos com mais de 200 mil visualizações desde a inauguração do início do ano.

O Instituto Paraibano de Combate ao Câncer (IPCCAN) recebeu dos colaboradores, no fim de setembro, cerca de 90 itens angariados na ação #TrilhaSolidária, projeto que consiste em dar ao colaborador a opção de destinar o produto adquirido no TrilhaStore para uma instituição previamente eleita. 

4,4 mil cursos concluídos na plataforma de treinamento

O TrilhaEAD, plataforma de treinamentos on-line implantada em junho, registrou 45 cursos, 6.997 matrículas, 4.400 cursos concluídos, 14.349 aulas concluídas com 74% de progresso médio e 70% de assertividade na nota final. Até o fim do ano, o curso à distância vai passar a aplicar seus treinamentos por meio de vídeos, produzidos em um estúdio da Orbitall.

De acordo com o gerente executivo de relacionamento com o cliente da Olé, Romão Guimarães, a ferramenta criada para a empresa agrega controle, qualidade e gestão à central de atendimento, além de contribuir para o cuidado com as pessoas. “A Orbitall tem uma solução simples, orientada de forma clara a resultados tangíveis, sem onerar a relação com seu cliente e com resultados expressivos já nos primeiros 90 dias de implantação. Para realizar o projeto, usamos ferramentas licenciadas da Microsoft, FCA e PDCA como base teórica do controle de gestão, PHP e MySQL para comercialização dos produtos adquiridos com os OrbZ$”, finaliza.

Com informações da assessoria de imprensa

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