O Radar Itaú de Tecnologia, estudo elaborado a partir dos dados da base de clientes do Itaú Unibanco divulgado nessa terça-feira (05), revelou que o número de clientes digitais do banco aumentou 12% no primeiro trimestre em relação a igual período do ano anterior. No total são 11,9 milhões de correntistas que usam os serviços via internet. O uso de aplicativos do banco para celular, por sua vez, cresceu 30% no período, atingindo a 7,2 milhões de correntistas.
Os dados mostram que as transações realizadas nos canais digitais de janeiro a março de 2016 atingiram 71%. No ano passado, as transações digitais representaram 67% do total realizado no Itaú. As informações do estudo apontam que as transações nos canais tradicionais como terminal físico, caixas eletrônicos e telefones vêm caindo nos últimos anos e hoje representam 29% das operações.
O relatório aponta que 90% dos contatos são respondidos em menos de 30 minutos, 95% dos negócios podem ser formalizados sem o cliente precisar ir até a agência e 95% das demandas internas de back office são resolvidas no ato.
Durante o CIAB, o presidente do banco, Roberto Setubal, declarou que o atual momento é de oportunidades para o setor financeiro estreitar o relacionamento com os clientes e o ambiente digital é o caminho natural para essa estratégia.
“A tecnologia está no nosso DNA desde o final dos anos 50 e essa semente plantada lá atrás proporcionou os frutos que estamos colhendo hoje na era digital”, completou o presidente da instituição.
