Após ter sido reconhecida como a melhor empresa B2C na América Latina pelo Latam Founder Networks Awards no início do mês, a fintech brasileira Nubank, emissora de cartão de crédito sem anuidade e baseado em tecnologia, continua fazendo história. Nesta semana ela conquistou também o prêmio Marketers That Matter do Sage Group, do Vale do Silício. Esta foi a primeira vitória de uma empresa da América Latina na premiação.
Além da fintech, o prêmio já foi recebido por empresas como Google, Netflix, GoPro e Visa. O foco é em comunicação com o cliente, área que no Nubank é quase totalmente digital, com ênfase nas redes sociais.
Alguns aspectos ressaltados para o resultado foram a constante produção de vídeos para YouTube, com informações úteis aos usuários e a prática de responder rapidamente às questões feitas por comentários no Facebook ou outras redes sociais. A aposta em uma linguagem jovem e informal, mais comum nas startups do que em instituições financeiras tradicionais, também foi ressaltada como ponto forte para que a empresa consiga engajar os usuários gastando pouco em publicidade. O Net Promoter Score (NPS) do Nubank, metodologia de mensuração de satisfação de clientes em interação, está hoje em 88%.
“Nosso objetivo é que o cliente seja completamente autônomo. Usando nosso app ele consegue desde aumentar seu limite de crédito até contestar uma transação,” disse Cristina Junqueira, cofundadora e vice-presidente de marketing e operações do Nubank, em nota à imprensa. “No entanto, se ele entrar em contato com a gente, vamos fazer de tudo para que ele tenha a melhor experiência possível”, complementa.
