Nubank segue fazendo história e conquista para a América Latina premiação do Vale do Silício

Após ter sido reconhecida como a melhor empresa B2C na América Latina pelo Latam Founder Networks Awards no início do mês, a fintech brasileira Nubank, emissora de cartão de crédito sem anuidade e baseado em tecnologia, continua fazendo história. Nesta semana ela conquistou também o prêmio Marketers That Matter do Sage Group, do Vale do Silício. Esta foi a primeira vitória de uma empresa da América Latina na premiação.

Além da fintech, o prêmio já foi recebido por empresas como Google, Netflix, GoPro e Visa. O foco é em comunicação com o cliente, área que no Nubank é quase totalmente digital, com ênfase nas redes sociais.

Alguns aspectos ressaltados para o resultado foram a constante produção de vídeos para YouTube, com informações úteis aos usuários e a prática de responder rapidamente às questões feitas por comentários no Facebook ou outras redes sociais. A aposta em uma linguagem jovem e informal, mais comum nas startups do que em instituições financeiras tradicionais, também foi ressaltada como ponto forte para que a empresa consiga engajar os usuários gastando pouco em publicidade. O Net Promoter Score (NPS) do Nubank, metodologia de mensuração de satisfação de clientes em interação, está hoje em 88%.

“Nosso objetivo é que o cliente seja completamente autônomo. Usando nosso app ele consegue desde aumentar seu limite de crédito até contestar uma transação,” disse Cristina Junqueira, cofundadora e vice-presidente de marketing e operações do Nubank, em nota à imprensa. “No entanto, se ele entrar em contato com a gente, vamos fazer de tudo para que ele tenha a melhor experiência possível”, complementa.

Compartilhe

Notícias relacionadas

Blog
Mudança na natureza jurídica da ANPD fortalece aplicação da LGPD
Por Edilma Rodrigues A Medida Provisória (MPV) nº 1.124, de 13 de junho de 2022 assinada pelo...
Blog
Mercado Pago usa tecnologia de segurança da Mastercard para criptos
A carteira digital do Mercado Livre, o Mercado Pago, vai usar
Blog
Ant Group lança banco digital para micro, pequenas e médias empresas em Singapura
O ANEXT Bank, banco digital de atacado de Singapura e parte do Ant Group, anunciou...
Blog
Cetelem vai reduzir 6 mil toneladas de CO² com emissão de cartões reciclados
O Banco Cetelem Brasil emitiu cerca de 370 mil cartões de plástico reciclado, desde o...

Assine o CANTAnews

Não perca a oportunidade de saber todas as atualizações do mercado, diretamente no seu e-mail

plugins premium WordPress
Scroll to Top