Falando em comportamentos dos clientes, já faz um tempo que produtos e serviços por si só não são mais suficientes para crescimento e sustentabilidade de um negócio. Isso porque os consumidores estão cada vez mais exigentes, empoderados, conscientes e agora buscam por vínculos alinhados aos seus valores.
Acompanhar essas mudanças é essencial para vislumbrar as novas dinâmicas e aproveitar as oportunidades. Por isso, a pesquisa Akamai/Cantarino perguntou quais seriam os critérios considerados pelos entrevistados na hora de procurar um banco para abrir conta ou fazer investimentos.
Os dados revelaram que a busca por melhores tarifas ainda é o principal requisito (70%) do usuário no âmbito geral; em seguida, vem a segurança, que subiu uma posição se comparada com a pesquisa do ano anterior. Ou seja, o cliente está ciente da importância de manter suas informações seguras e acompanha o que o mercado faz.
Tradição, confiabilidade e solidez são os critérios mais importantes para Classe A e
pessoas com superior completo.
Facilidade de acesso e transparência são os mais importantes para pessoas com 20 a 29 anos.
Recompensas é mais importante para os clientes dos bancos digitais.
Na mesma linha, a oferta por melhores tarifas e maior segurança permanecem como os principais requisitos na hora de trocar de banco, tanto em 2020 quanto em 2021.
Qual desses valores você tem trabalhado para manter seus clientes por perto por mais tempo?
Insights Ed. 1
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