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Mobile se consolida como principal canal de varejo e corporativo

O conjunto de aplicativos que compõem as Soluções mobile banking Itaú passam a constituir o principal canal de serviços bancários para todos os segmentos de clientes. Os cinco aplicativos, para segmentos distintos, totalizam uma média de 10,2 milhões de visitantes únicos por mês. Isso representa 51% dos clientes ativos usando dispositivos móveis, bem como 80% de todas as transações. Em vendas, os canais móveis representam agora quase metade de todas as transações de vendas para clientes individuais. No segmento corporativo e de pequenas empresas, 725 mil usuários usam o aplicativo e cerca de um terço deles acessam exclusivamente esse canal. Metade desses clientes acessam o aplicativo diariamente, confirmando que o utilizam como uma ferramenta de trabalho. Entre junho de 2017 e 2018, o número de contas pelo mobile cresceu 213%. O canal representa 30% do total de novas contas individuais (excluindo as contas-salário).

Conforme explicam os líderes do projeto na inscrição deste case ao XIV Prêmio Relatório Bancário, há equipes dedicadas à inovação de produtos, sob a premissa que oferecer uma experiência bancária completa não é apenas oferecer recursos disponíveis em outros canais, mas explorar a experiência móvel Outro pilar é a inovação nos processos, com Metodologia Ágile desenvolvimento efetivamente orientado à experiência do usuário.

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