O projeto 100% Online – Digital Channels for Sale, de venda de cartões de crédito 100% online por meio de uma plataforma web desenvolvida pela Atento confirma a preferência pelo cliente e uma maior eficácia do canal. Além de apresentar uma margem de 49% sobre a receita, contra 15% do canal presencial, o canal digital passou a realizar a retenção de vendas por meio de derivação de clientes que não finalizaram a proposta, compondo 50% do volume de vendas online e 60% de conversão de propostas abandonadas pré-aprovadas.
Em cerca de dois anos, foram realizadas cerca de 30 mil vendas de cartão de crédito pelo canal digital com quase 4 milhões de acessos. Em um comparativo ao canal tradicional, uma equipe de 255 pessoas atinge um Ebitda de R$ 1.168 por pessoa. Já, pelo canal digital, são necessários menos recursos, apenas com 9, atingindo um Ebitda de R$ 9.184 por pessoa.
As funcionalidades e processos desenvolvidos no projeto têm alto grau de complexidade, mas hoje são facilmente replicáveis.
