Apesar do lucro, apenas 32% das empresas escalaram a tecnologia; regulação é entrave, diz estudo da KPMG
Por Cantarino Brasileiro*
A maioria das empresas globais de serviços financeiros já obteve lucro com o uso de Inteligência Artificial (IA), mas poucas conseguiram escalar essa tecnologia de forma eficiente. Essa é uma das conclusões do relatório KPMG Global Tech Report: Financial Services Insights, que traçou um panorama sobre a adoção tecnológica no setor financeiro.
Segundo o estudo, 92% das empresas do setor já tiveram ganhos financeiros com IA, porém, apenas 32% alcançaram retorno em escala. O levantamento revelou ainda que três em cada quatro executivos (75%) consideraram que os desenvolvimentos regulatórios complexos abalaram a confiança para novos investimentos tecnológicos.
“As empresas de serviços financeiros buscam cada vez mais modernizar seus sistemas para melhorar a experiência do cliente, seja eliminando as complexidades desnecessárias, melhorando a oferta com produtos e serviços mais apropriados a cada cliente ou mesmo reduzindo os custos. Esses esforços de modernização são essenciais para a continuidade dos negócios”, afirmou Cláudio Sertório, sócio-líder de Serviços Financeiros da KPMG no Brasil.
Outro ponto de alerta trazido pelo estudo foi a instabilidade dos sistemas legados: 58% dos executivos admitiram que falhas nos sistemas básicos de TI interromperam o funcionamento normal dos negócios semanalmente. Como resposta, aumentaram os investimentos em soluções em nuvem: 82% das organizações priorizaram plataformas XaaS (Everything as a Service) em 2024, com o objetivo de simplificar suas infraestruturas digitais.
“Essa modernização tecnológica traz como principal benefício a redução de custos. Quase um terço dos entrevistados afirma que as plataformas de nuvem pública ou tecnologias XaaS ajudaram a reduzir o custo da dívida tecnológica e o custo total de propriedade”, completou Sertório.
A pesquisa reuniu 612 líderes do setor financeiro de mais de 20 países, representando organizações com receita anual superior a US$1 bilhão. Os participantes incluíram uma variedade de cargos de liderança em tecnologia, como CIOs, CTOs, CISOs, diretores digitais e de IA. A distribuição geográfica dos entrevistados foi composta por 25% das Américas, 38% da Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e 36% da Ásia e Pacífico (ASPAC).
*Escrito com IA generativa
