Seja para aumentar a competitividade no front end ou para ganho de eficiência operacional, iniciativas de gestão de TI têm impacto no desempenho dos bancos. No Itaú Unibanco, a criação do Centro de Excelência de Performance de Aplicações desloca o foco do gerenciamento técnico à experiência efetiva do usuário. Mudamos toda a forma de trabalhar, diz Jorge Carlos Socolowski, gerente de arquitetura empresarial do Itaú Unibanco, palestrante do painel Soluções de TI para TI. Ele menciona que uma das medidas foi dar mais peso aos desenvolvedores no ciclo de produção dos aplicativos. Ele é um dos principais interessados na qualidade de software, até porque é o telefone dele que toca quando há problemas. Agora esses profissionais têm um papel proativo, conta.
Paulo Roberto Penteado Bissacot, gerente-executivo de gestão de portfólio e projetos de TI do Banco do Brasil, informou que a implantação do Escritório de Projetos, que gerenciou 1.180 iniciativas desde 2009, reduziu em 53% o tempo de execução e em 43% as sinalizações de incidentes problemáticos. A possibilidade de ver a gestão de TI e de negócios de forma integrada nos é muito interessante, observa.
