Evento em São Paulo destacou soluções digitais, uso de IA e estratégias do banco para impulsionar pequenos negócios
Por Cantarino Brasileiro*
O Itaú Unibanco apresentou, em São Paulo, seu posicionamento estratégico e novidades tecnológicas para o mercado de empreendedorismo, com foco em inteligência artificial, serviços digitais e apoio aos pequenos negócios. O encontro reuniu executivos da instituição, jornalistas e criadores de conteúdo, que puderam conhecer de perto as soluções do banco para impulsionar o segmento.
Segundo informações do G1, durante o evento, realizado na sede do Cubo Itaú — hub de inovação fundado em 2015 — os porta-vozes destacaram o papel da tecnologia no relacionamento com os clientes e nas operações do banco. A inteligência artificial generativa, em especial, foi apontada como uma das apostas da instituição.
O diretor de varejo do Itaú, Alexandre Zancani, explicou que o banco tem investido fortemente para modernizar seus canais e produtos.
“Estamos em uma jornada para transformar o banco em uma plataforma digital, com foco total na experiência do cliente”, afirmou.
Um dos destaques foi a apresentação do Itaú Shop, ambiente de compras integrado ao aplicativo do banco. Nele, os clientes têm acesso a produtos e promoções, além de poderem pagar diretamente com o saldo da conta. Segundo os executivos, a ferramenta tem contribuído para aumentar o engajamento com o app e aproximar os clientes de pequenas e médias empresas.
A vice-presidente de negócios de varejo, Andrea Pinotti, reforçou o compromisso com os empreendedores:
“Sabemos que muitos deles enfrentam dificuldades de crédito, gestão e tecnologia. Nosso papel é apoiar com soluções que façam diferença”.
Além das ferramentas de gestão e serviços financeiros, o banco também aposta em educação e capacitação. A plataforma Empreender com Você, por exemplo, oferece conteúdos e cursos para ajudar os empresários a desenvolverem suas habilidades de gestão.
Outro ponto de destaque foi o uso da IA para facilitar o atendimento e personalizar ofertas. Segundo o Itaú, mais de 90% das interações com clientes já passam por alguma camada de inteligência artificial. Isso inclui desde os chatbots até sistemas mais complexos que analisam o comportamento do usuário para sugerir produtos ou serviços adequados ao perfil.
O evento também foi uma oportunidade para o banco apresentar dados sobre o crescimento do canal digital. Atualmente, mais de 80% das transações realizadas pelos clientes são feitas pelos canais online, incluindo app e internet banking.
Ao final do encontro, os executivos reforçaram que o Itaú pretende seguir investindo em inovação para fortalecer o ecossistema de empreendedores no Brasil:
“Queremos ser o parceiro dos empreendedores em todas as etapas do negócio”, concluiu Pinotti.
*Escrito com IA generativa
