Conforme a última edição da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgada no Ciab 2015, o Internet banking e mobile banking responderam por 52% das transações bancárias no ano passado. O volume de transações cresceu 14% e o canal Internet manteve sua participação em 41% em 2013 e 2014. O mobile, por sua vez, praticamente dobrou o percentual, de 6% para 11%, enquanto o ATM baixou de 23% para 21% e o contact center de 10% para 8%.
Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia Bancária da Febraban, destaca uma expansão de 22% no número de correntistas que ativaram o Internet banking, habilitado para 51 milhões, ou 47% da base de clientes. Mesmo com esse ganho de abrangência, o peso no volume de transações se manteve estável. “Os usuários pesados já usavam os canais. Os novos clientes digitais fazem (individualmente) menos acessos”, justifica Fosse.
No ano passado, os dispositivos móveis responderam por 5,3 bilhões de transações, uma expansão de 127% sobre o ano anterior. O número de correntistas com acesso por smartphone ou tablet foi de 12 milhões em 2013 para 25 milhões no em 2014, o que representa cerca de um quarto da população bancarizada.
