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Inteligência do usuário e colaboração em rede

Plataformas populares de comunicação, redes sociais, modelos de desenvolvimento e mudanças ágeis são algumas das inovações aplicadas no projeto CRM: Relacionamento com o Associado Sicredi. Tudo isso foi implementado sob a premissa de colocar os funcionários e clientes d a rede de agências, que têm mais a dizer sobre a eficácia dos serviços, como protagonistas das estratégias de aplicações e produtos.

O projeto, que concorreu ao XIV Prêmio Relatório Bancário, foi implementado em 6 meses, com 12 capacitações presenciais em diversas regiões do Brasil. Como o público-alvo incluía cerca de 6,5 mil colaboradores, em 22 estados, foram criadas turmas para ensinar as funcionalidades básicas e tirar dúvidas via Skype, treinamentos EAD, chat para apoio on-line, vídeos demonstrativos e tutoriais em formato de pílulas de conhecimento. Também houve um uso massivo da rede social Yammer para manter os usuários atualizados sobre as novidades, já que as melhorias foram disponibilizadas a cada Sprint do projeto (15 dias). Após a implementação, foi realizada uma Pesquisa de Feedback com os usuários. A primeira etapa contemplou a percepção em relação a toda a plataforma e o resultado ficou em 96% de satisfação. A segunda etapa era sobre a percepção em relação a nova tela de relacionamento e o resultado foi de 95% de satisfação.

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