No ano passado, o BB foi o primeiro banco a oferecer um assistente especializado em pessoa jurídica no WhatsApp. Além das transações da cobrança, o assistente faz atendimentos sobre crédito, capital de giro, desconto de títulos, desconto de cheques, folha de pagamentos, conta corrente, cartão de crédito e suporte técnico. A ferramenta também permite consultas de saldo, de extrato e de limite do cartão.
A notícia vai ao encontro de uma das conclusões da pesquisa Akamai/Cantarino Brasileiro: as instituições precisam mostrar performance, segurança e versatilidade aos usuários, com transparência em seus contratos, canais de atendimento e cobranças, para acompanharem a sociedade cada vez mais digital.
Afinal, o usuário brasileiro está cada vez mais interessado em novidades tecnológicas e facilidades e com um cardápio de opções crescendo, ele já não tem medo de trocar de banco. Sua empresa está preparada?
Insights Ed. 3
– Eventos virtuais são prioridade nas campanhas de marketing
– Open Banking: segurança é palavra de ordem no processo
– Correntista atua como “fiscal” de segurança nas empresas contratadas
– 51% adotaram novos procedimentos após incidentes de falha de segurança
– 37% dos usuários não adere aos serviços financeiros ofertados por empresas de fora do setor
– Cresce número de ataques cibernéticos aos sistemas de grandes empresas do varejo
– LGPD: órgão fiscalizador ainda não definiu parâmetros para penalidades
– Instituições precisam mostrar performance, segurança e versatilidade aos usuários
– Desafios de um cenário cada vez mais dinâmico
