IBM abre centro na AL para impulsionar serviços a clientes com IA

IBM abre centro na AL para impulsionar serviços a clientes com IA

Por Edilma Rodrigues

A IBM inaugura o \’Centro Cognitivo de Transformação\’, na Colômbia. O objetivo é reinventar, otimizar e gerenciar os processos e serviços corporativos para o cliente, usando análise de dados, nuvem, inteligência artificial, automação, blockchain e outras tecnologias exponenciais disruptivas. Segundo a empresa, este é o maior centro IBM desse tipo na América Latina. Agora, eles somam oito, no total. Os serviços compartilhados do novo espaço vão ajudar empresas de diferentes setores da região e do mundo como bancos, telecomunicações, gás e energia, com serviço noturno e diurno e em três idiomas: espanhol, português e inglês.


Para a gerente geral da IBM América Latina, Ana Paula Assis, em tempos desafiadores como o que vivemos, o investimento em áreas como atendimento ao cliente e treinamento em novas habilidades é vital Esta é uma das nossas apostas para a região em tecnologias disruptivas, talento e habilidades locais para a Quarta Revolução Industrial,” avalia.

Para o ministro do Comércio, Indústria e Turismo da Colômbia, José Manuel Restrepo, a iniciativa mostra que o País continua mantendo sua atratividade para os investidores. “O investimento estrangeiro eficiente é um dos instrumentos essenciais na situação atual, não apenas porque alavanca as exportações, mas também porque cria oportunidades de emprego e ajuda a impulsionar a economia. Estamos trabalhando com o Compromisso pela Colombia para promover a chegada de mais investidores: ferramentas de facilitação de investimentos e clima de negócios; realocação de empresas que buscam uma nova organização de suas cadeias de suprimentos e eficiência ao deixar outras latitudes; e incentivos setoriais e regionais, acrescenta Restrepo.

Gerenciamento de processos ponta a ponta
No Centro Cognitivo de Transformação, a IBM vai gerenciar os processos de ponta a ponta, incluindo:

Finanças e administração: cobrança, contabilidade, contas a pagar, relatórios, tesouraria, entre outros
Recursos Humanos
Compras: suporte tático e estratégico, bem como gerenciamento de compras operacionais (transacionais)
Atendimento ao cliente e ciclo de receita: gerenciamento de terceiros, solução de reclamações e reclamações, leitura, cobrança, cobrança, gerenciamento de projetos, cobrança e gerenciamento de conhecimento.

A jornada para empresas cognitivas
A empresa explica, em nota, que a transformação, impulsionada pelos processos cognitivos, é um dos pilares do crescimento de IBM Services no mundo e uma das principais prioridades da América Latina. Para as empresas é um dos principais componentes de suas jornadas para se tornarem cognitivas. São esperados muitos benefícios nesses tipos de projetos: melhorias na satisfação do cliente, agilidade na tomada de decisões e custos reduzidos para a empresa, o que significa que a equipe interna pode se concentrar em atividades mais estratégicas.

Os primeiros profissionais da IBM, que trabalharão no \’Cognitive Transformation Center\’, receberam treinamentos que representam mais de 8,5 mil horas em metodologias ágeis, ferramentas de conectividade e novas tecnologias, como inteligência artificial. Isso se baseia no investimento da IBM em desenvolvimento de talentos e novas habilidades para o futuro no país.

 
Oitavo centro da IBM
Segundo a gerente geral de IBM Services para a América Latina, Thais Marca, esse oitavo centro, na América Latina, reforça a capacidade da IBM regional e globalmente para a entrega de serviços de transformação de processos cognitivos a partir da região. Além disso, continua Thais, outras apostas recentes vão na mesma direção, como a expansão de nossos recursos de nuvem pública, a Multizone Region e, mais recentemente, o acordo para adquirir a WDG Automation, empresa brasileira de software especializada em automação de processos.

Com informações da assessoria de imprensa

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