A discussão central do painel composto por Leonardo Biondo, CRO da Serasa Experian; Marcos Estevão, Head de Produtos e Tecnologia da Midway, da Riachuello; e Leandro Hespanhol, Diretor Serviços Financeiros da Magalu, e pela mediadora Patrícia Cotti, sócia-diretora da Goakira e diretora no IBEVAR, propôs uma mudança de mentalidade: deixar de encarar o pagamento apenas como um processo burocrático ou um gargalo, para vê-lo como uma poderosa ferramenta de conversão.
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Os executivos provocaram a audiência com o conceito de “checkout invisível” e destacaram que, muitas vezes, o abandono de carrinho atribuído a essa etapa é, na verdade, reflexo de quebras de expectativa ocorridas anteriormente na jornada de compra do consumidor.
Um ponto do debate foi o papel decisivo do crédito no cenário brasileiro, marcado por alta informalidade e juros elevados. O painel defendeu o uso inteligente de dados proprietários e scores comportamentais para democratizar o acesso ao consumo, argumentando que a concessão assertiva de crédito gera uma fidelidade muito mais sólida e duradoura do que incentivos pontuais, como o cashback indiscriminado.
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Por fim, a conversa projetou o futuro do setor com a ascensão da Inteligência Artificial e o conceito de “AI-Commerce”, prevendo uma mudança estrutural onde agentes conversacionais passarão a guiar a experiência de compra.
