Pesquisa aponta insatisfação crescente com experiência de sinistros e destaca desafios para a inovação
Por Cantarino Brasileiro*
A pesquisa “World Life Insurance Report 2025”, elaborada pela Capgemini, traz à tona a realidade das seguradoras de vida no Brasil e no mundo, analisando a perspectiva de 6.186 clientes em 18 países e contando com entrevistas de 213 executivos do setor. Realizada entre maio e junho de 2024, o estudo revela um panorama preocupante, onde 55% dos segurados brasileiros expressam insatisfação com a experiência relacionada a sinistros no seguro de vida, contra uma média global de 54,6%.
Gustavo Leança, líder de Soluções para Seguros da Capgemini Brasil, sinaliza um recorte específico para o país, com foco na importância de inovações tecnológicas.
“Estamos prontos para discutir como ferramentas baseadas em IA, agentes autônomos e plataformas inteligentes podem enfrentar os desafios que encontramos na pesquisa”, afirma Leança.
Além disso, segundo o relatório, a dependência de sistemas legados se destaca como a maior barreira para a melhoria na entrega da experiência do cliente (CX), com 78,9% das seguradoras brasileiras apontando essa dificuldade, em contraste com a média global de 51,5%. Por outro lado, 47% das empresas de seguros no Brasil indicam estar priorizando a implementação de plataformas inteligentes com o objetivo de aumentar a produtividade, superando a média global de 44%.
*Escrito utilizando IA Generativa
