Estudo da Croma Consultoria revela que o PayPal é o que mais se destaca, seguido por PicPay e Mercado Pago
por André Martinez
O portal de notícias InforChannel veiculou um estudo feito em 2024 da Croma Consultoria sobre quais são as carteiras digitais mais usadas no Brasil. A pesquisa, intitulada “Futuro da relação do brasileiro com dinheiro e finanças”, mostrou que o PayPal se destaca com 52% de intenção de uso contínuo, com um índice ainda mais alto entre a classe alta, o qual chega a 71%.
PicPay e Mercado Pago dividem a segunda posição, com 33% de intenção de uso. O PicPay é particularmente popular entre a classe A, com 42% de adesão, sendo atraente por sua facilidade em realizar pagamentos entre amigos e pelas promoções vantajosas.O Mercado Pago, por sua vez, tem forte apelo na Geração X, com 43% de intenção de uso. A praticidade para compras online e o acesso a serviços financeiros tornam-no uma opção atraente para esse público.
Outras plataformas, como PagBank (21%), Google Pay (16%) e Iti (12%), apresentam crescimento, mas ainda não alcançam o mesmo nível de lealdade das líderes. Já 99Pay (10%) e RecargaPay (8%) enfrentam desafios para engajar e conquistar uma base mais ampla de usuários.
Edmar Bulla, fundador do Grupo Croma, afirma que a popularização das carteiras digitais vai além de uma inovação tecnológica, representando uma verdadeira transformação cultural:
“As gerações mais jovens buscam soluções que combinem praticidade, segurança e inovação, enquanto as mais velhas encaram as carteiras digitais como uma forma de adaptação ao novo cenário financeiro”.
Bulla complementa, destacando que as carteiras digitais não são apenas ferramentas de pagamento, mas sim reflexos de um mundo cada vez mais conectado. Elas oferecem controle financeiro de forma rápida e acessível, promovendo a inclusão financeira e abrindo novas oportunidades de negócios e consumo, especialmente para os mais jovens, que encontram nelas uma forma de empoderamento financeiro.
Além da popularidade, PayPal, Mercado Pago e PicPay são as plataformas em que os usuários mais confiam, com 34% e 25% das menções, respectivamente. Essa confiança é resultado da qualidade das transações, da segurança oferecida e da reputação dessas marcas. Em contraste, plataformas como Bitz (31%), 99Pay (20%) e Ame Digital (17%) enfrentam uma imagem negativa, muitas vezes associada à instabilidade e ao suporte insuficiente. Para melhorar sua percepção, essas plataformas terão um desafio enorme e precisarão investir na experiência do usuário e na construção de uma reputação sólida.
O atual comportamento do brasileiro em relação à adoção de serviços financeiros e meios de pagamento também foi mapeado pela Cantarino Brasileiro, em pesquisa encomendada pela Akamai, “O perfil dos Usuários dos Meios de Pagamento”. Acesse os resultados no webinar, disponível no nosso canal do Youtube.
