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Escala e eficiência com investimento em qualidade dos canais digitais

Ao mesmo tempo em que aumentou 34% o volume de transações, entre 2016 e 2017, o custo total dos canais de atendimento do Sicoob (Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil) baixou de R$ 2,77 bilhões para R$ 1,96 bilhão, embora o orçamento dos canais digitais tenha subido de R$ 229 milhões a R$ 238 milhões. O Sicoob Digital, concorrente em três categorias do XIV Prêmio Relatório Bancário, é uma estratégia de agilidade em melhorias e acréscimo de funcionalidades, para maximizar os benefícios dos canais digitais para o banco, os clientes e as cooperativas associadas.

Entre as conveniências que exploram características específicas do canal mobile, se incluem aplicações que usam QRCode para saque digital (sem cartão) e duplo fator de autenticação. O aplicativo do Siscoob também foi pioneiro no uso do FaceID, o recurso de reconhecimento facial da Apple, como meio de autenticação biométrica. Outras facilidades, como atualização cadastral e outras funções por autoatendimento, aliviam a carga de atendimento nas cooperativas, o que implicou, em uma estimativa referente a 2016, uma economia de R$ 321 milhões aos associados.

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