Por Tiago Aguiar*
Em tempos de serviços bancários na palma da mão e digitalização de hábitos dos consumidores, o atendimento físico se firma como um importante diferencial de conexão com o público. Entretanto, as mudanças do cenário econômico e da relação das pessoas com o uso do dinheiro e dos serviços financeiros impõem sérios desafios de custos e operacionais para que as instituições mantenham a oferta de atendimento para além da tela do celular.
O desafio é sustentar a eficiência operacional e a constante melhoria da experiência do consumidor sem gerar altos custos para se fazer presente fisicamente. Para as instituições financeiras, a resposta dessa equação está na terceirização da gestão do autoatendimento, seguindo uma tendência global de compartilhamento e terceirização (outsourcing) em que bancos de países como França e Holanda optaram pelo modelo de gestão de ATMs por fornecedores especializados.
É o caso da Tecban, que opera a rede de autoatendimento do Banco24Horas, conectando instituições financeiras e clientes. A empresa — que evolui e acompanha o sistema financeiro brasileiro há mais de 40 anos — hoje combina modelos de colaboração aberta, integração de sistemas e otimização da logística de gestão de numerário físico, entregando eficiência e presença aos bancos. Da guarda de valores à manutenção dos equipamentos, há diversos elos desse ecossistema que podem ser beneficiados por modelos de gestão unificada e de compartilhamento.
No Brasil, temos uma oportunidade valiosa de seguir por esse caminho. A Tecban acredita que a gestão compartilhada do autoatendimento é parte essencial da construção de um ecossistema financeiro mais inclusivo, moderno e sustentável. Ao conectar instituições, reduzir custos e oferecer uma experiência de qualidade para os usuários, promovemos um avanço real — que beneficia os bancos, a população e o país como um todo. A terceirização é o futuro da gestão de autoatendimento que já começou e a Tecban está na vanguarda brasileira ditando os próximos passos.
Tiago Aguiar é superintendente de Produtos, Marketing e Experiência do Cliente
