Pesquisa CNDL/SPC mostra que 73% dos consumidores das capitais compraram online no último ano, com Shopee na liderança
Por Cantarino Brasileiro*
O comércio eletrônico deixou de ser tendência para se tornar parte da rotina do brasileiro. Levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta que 119,2 milhões de consumidores das capitais — 73% dos entrevistados — realizaram pelo menos uma compra online nos últimos 12 meses. Entre eles, sete em cada dez (71%) compram pela internet pelo menos uma vez por mês, sendo que 15% fazem compras semanais e 3% compram todos os dias.
As categorias mais populares são roupas, calçados e acessórios (46%), seguidas por comida por delivery (34%), remédios e produtos de saúde (28%), artigos para casa (28%) e cosméticos e perfumes (26%).
A pesquisa divulgada pelo Novo Varejo mostra ainda que 19% dos consumidores sofreram fraude online no último ano, enquanto 20% foram alvo de tentativas sem prejuízo. Mesmo assim, a sensação de segurança é alta: média de 8,0 numa escala de 1 a 10.
“O alto índice de compras mensais demonstra que o e-commerce já faz parte da rotina da população urbana. Mas é fundamental verificar a segurança dos sites e desconfiar de preços muito abaixo do mercado”, alerta José César da Costa, presidente da CNDL.
Sites internacionais lideram as escolhas do consumidor brasileiro. Shopee (73%), Mercado Livre (63%), Amazon (39%) e Shein (37%) estão no topo da lista. Entre os nacionais, aparecem Americanas (29%) e Magalu (28%). O valor médio da última compra foi de R$ 224, com PIX como forma de pagamento preferida por 66% dos entrevistados, seguido por cartão de crédito (51%) e débito (20%).
Na hora de escolher uma loja, os consumidores priorizam frete grátis (56%), promoções e descontos (47%) e preço baixo (47%). Nove em cada dez compraram mais de uma vez na mesma loja, principalmente por melhores preços (32%) e boas experiências anteriores (27%).
O uso de aplicativos de compra também é expressivo: 80% dos entrevistados usaram apps de lojas no último ano, citando praticidade e rapidez como principais vantagens. Além disso, 49% já compraram por redes sociais e 34% utilizaram o WhatsApp para negociar diretamente com vendedores — muitas vezes em grupos VIP com ofertas exclusivas.
“O uso de aplicativos e redes sociais transformou por completo a forma como as pessoas compram. Mais do que comunicação, eles se tornaram plataformas essenciais que influenciam cada etapa da jornada de compra”, conclui Costa.
*Escrito com IA generativa
