A preocupação das cooperativas financeiras com a evolução tecnológica e a melhoria na experiência dos cooperados e dos serviços prestados foi percebida nos cases que venceram o Prêmio Relatório Bancário 2017. Sicoob, UNICRED e Sicredi foram vitoriosas nas categorias Inovação em Agência, CRM e Meios de Pagamento, respectivamente.
Com a criação do aplicativo Sicoob Faça Parte, que permite se associar à entidade via celular, no primeiro mês de funcionamento, o Sicoob registrou 5.939 instalações para dispositivos Android e 2.548 instalações para dispositivos IOS; 304 associações foram concluídas e outras 1.135 propostas estavam em andamento ou já analisadas. A expetativa da cooperativa é que, em 2017, o uso do app de associação digital reduza custos operacionais em R$ 1,5 milhão e aumente os negócios em torno de R$ 10 milhões, provocado por pessoas que não se associariam de forma presencial.
Já a UNICRED venceu o Prêmio Relatório Bancário 2017, na categoria CRM, com o projeto MEC – Modelo de Execução Comercial (Realiza), que envolve a gestão e integração de ferramentas, tecnologia, capacitações, planejamento estratégico e proposta de valor. De acordo com o diretor administrativo e de negócios da Central RS, Gustavo Saltiel, a plataforma Realiza tem grande retorno em relação à sua usabilidade junto às cooperativas. “É uma ferramenta que materializou nosso modelo de execução comercial e foi construída com foco na experiência do usuário. Para o Presidente do Conselho de Administração da UNICRED do Brasil, dr. Paulo Barcellos, a conquista do prêmio pode ser comparada a um campeonato de futebol.
“Veja o quanto é importante ganhar um campeonato de futebol. Veja também o quanto é importante para o cooperativismo mostrar a importância que ele tem na vida dos brasileiros. Este prêmio, para a UNICRED, representa um campeonato, representa o primeiro lugar em uma competição. A ferramenta que nós construímos é excepcional e recebeu o prêmio que ela merece”, avalia Barcellos.
A cooperativa financeira Sicredi, venceu com o projeto “Consulta da Senha de Cartões no Aplicativo Sicredi”, na categoria Meios de Pagamento, por incluir recurso para consulta da senha dos cartões Sicredi pessoa física em seu aplicativo. Segundo a instituição, a nova funcionalidade melhorou a experiência dos associados, portadores de cartões, ao agregar mais praticidade e conveniência, além de facilitar o acesso à senha em caso de esquecimento. O próprio associado pode consultá-la, de forma imediata, sem precisar contatar algum canal de atendimento. A novidade também fomentou a utilização dos cartões, o que impulsionou a satisfação com o produto e aumentou a receita para as Cooperativas.
