A Konecta, considerada líder em serviços integrais de outsourcing e contact center, alcançou recentemente a marca de 98% de assertividade em suas campanhas. O resultado se deve à adoção do Classificador de Chamadas da Altitude Software, solução que amplia a potência do Altitude vBox.
Segundo Ricardo Alexandrino, Superintendente de TI da Konecta Brasil, a tecnologia aumentou o volume de chamadas entre 30 e 40%, mantendo a produção na operação com melhor qualidade. “Tínhamos uma assertividade de 70% usando o vBox sozinho. Com a implementação do Classificador de Chamadas, ficamos em torno de 95% no pior cenário”, afirma Alexandrino. “Fizemos um grande trabalho medindo resultados e qualidade junto às operadoras e, hoje, com o ajuste do Classificador, nosso grau de assertividade oscila entre 97% e 98%, um número realmente fantástico”, completa.
De acordo com Frederico Dias, Presidente da Altitude Software para América Latina, a Konecta conseguiu um alto desempenho e redução de custos em um curto período de tempo, graças à otimização de suas campanhas e as funcionalidades avançadas de discagem que foram colocadas no centro de todas as operações de cobrança. “Isso mostra a viabilidade das nossas soluções, que oferecem performance e eficiência ao integrar automação, estratégia, segmentação e priorização”, finaliza o executivo.
Contando com uma implementação feita em menos de dois meses, a solução Altitude automatizou todas as operações da Konecta, além de otimizar os recursos existentes, obtendo um incrível aumento de performance. Atualmente, para 300 posições de atendimento, são emitidas cerca de 2 milhões de chamadas por dia.
