O Senior Innovation Manager no UBS, Alex Batlin, iniciou sua palestra no terceiro dia do Ciab FEBRABAN 2016, perguntado à plateia o que seria inovação e o que não seria. Exemplificou a transferência internacional de dinheiro, que leva 10 dias e ainda é custosa como uma não inovação.
Por sua vez, o Blockchain – sistema de registros que garante a segurança das operações realizadas por bitcoins, a cripto moeda, inovou na maneira de transferir dinheiro que passou a ser instantânea e sem custos, o que certamente é uma boa experiência para o cliente. “Inovação é uma nova experiência para o usuário e um novo modelo de negócios, fundamentais para a sobrevivência das empresas num futuro próximo.”
As tecnologias cognitivas, juntamente com o surgimento de startups como as fintechs estão mudando rapidamente o cenário de inovação, e metodologias mais antigas podem perder a validade. O executivo da UBS, afirma, por exemplo, que a escala pode não ser mais o ideal. “A antiga segmentação não funciona mais. É preciso combinar análise humana com a feita por máquinas, como análise de comportamento, em que se usa o aprendizado por máquina. E, em vez de oferecer algo para cem mil pessoas, faz a oferta para mil e obtém 100% de resultados”, avalia.
