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Caixa Seguradora adota classificação semântica em seu call center

Para ter mais velocidade na classificação/tabulação dos atendimentos realizados em seu call center, a Caixa Seguradora implantou solução de interpretação semântica, por meio de linguagem natural. E obteve evolução superior a 9% nas chamadas tabuladas, além de reduzir o tempo geral de atendimento da operação em 13 segundos, com algumas operações chegando a 29” de redução. O projeto “Classificação Semântica” concorre ao prêmio Relatório Bancário 2017, nas categorias User Experience, CRM e Projeto em Inteligência Artificial

A instituição implantou a solução Iride Text Analytics® para classificar automaticamente os atendimentos em linguagem natural, que aliada à usabilidade do Iride CRM®, ambas da Almawave do Brasil, alcançou velocidade por meio de sugestões de tabulação baseadas em notas rápidas descritas pelos operadores. Além de melhorar o processo de tabulação, houve redução no tempo de busca de informações, objetividade no registro da ligação e geração de histórico com riqueza de detalhes da chamada.

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