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CAIXA e Google Assistant atendem clientes na conversa

O Assistente Virtual Caixa é um conjunto de serviços bancários acionados pela interface do Google Assistente. A iniciativa abre um canal conversacional de autoatendimento, sem a necessidade de desenvolver ou fazer um cliente instalar software. O projeto, realizado em parceria com a Google, aproveita a base de 133 milhões de aparelhos, além da familiaridade e facilidade de uso da aplicação.

Os primeiros serviços disponibilizados foram consultas de alto volume nas agências, como resultados de loterias, informações de Câmbio e referentes ao PIS (Programa de Integração Social). Estão previstas também as funções de saldo/extrato e pagamento de boleto.

A estratégia do projeto, pioneiro no mercado financeiro brasileiro, segue as tendências apontadas por institutos de pesquisa e aconselhamento, como o Gartner, que prevê que em 2022 cerca de 30% dos clientes utilizarão serviços de agentes por conversação.

A integração dos serviços da Caixa com o Google Assistant, além de atender à base de usuários Android, também prepara o banco para prestar serviços a clientes que prefiram fazer suas consultas e transações conversando com a plataforma Google Home.

O canal conversacional da Caixa foi lançado em agosto de 2018 e concorre na categoria Autoatendimento do XIV Prêmio Relatório Bancário.

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