Incentivar a iniciativa de renegociação pelos canais de autoatendimento dos clientes inadimplentes com a C&A, por meio de desconto e recompensa ao pagamento com um cartão presente da loja. Este foi o eixo do projeto Cobrança Digital – Incentivo de recuperação através de cartão presente, desenvolvido pela Callink Serviços de Call Center para a BradesCard.
A ação de cobrança, conhecida como Cashback, teve duas fases, a primeira entre abril e maio de 2015 e a outra em junho. Na primeira campanha, houve 8466 acessos e 824 acordos. Na segunda fase, em que os descontos foram mais vantajosos aos devedores, o volume de acessos aumentos 11% e o de acordos 120%. Em relação ao uso dos canais, a segunda campanha teve um aumento de acessos de 207% no portal e 13% na Central de Atendimento C&A. Ou seja, o processo de negociação via autoatendimento correspondeu a 20% do resultado da campanha 2.
