Avaya adquire empresa de software Esna e expande portfólio de Engajamento - Nota - Alexandre Abreu

Banco do Brasil virtualiza gerentes de agências

Em vez de ficar nas agências, os gerentes de contas do Banco do Brasil passarão a trabalhar em um escritório virtual, com todo o aparato de tecnologia e comunicações para o atendimento ao cliente. A inovação já está em piloto em Joinville – SC e no próximo semestre será testada em Ribeirão Preto – SP.

Os gerentes estarão disponíveis em um horário maior do que nas agências, das 8 às 22h, conta Alexandre Abreu, presidente do Banco do Brasil, em palestra no Ciab 2015. Vai haver um gerente na agência para atendimento. Mas a gestão de contas será feita no escritório virtual, esclarece. O executivo informou também que o banco acaba de criar a Diretoria de Negócios Digitais, para cuidar dos atuais canais e novos modelos de negócios.

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