Avaya se une a Teleopti para oferecer soluções para otimização do trabalho de equipes de atendimento

A solução Workforce Management (WFM), da empresa Teleopti, passou a integrar o portfólio da Avaya com foco no Midmarket brasileiro. A ferramenta ajuda as empresas a gerenciar, envolver e melhorar todos os aspectos do gerenciamento de força de trabalho nos Contact Centers. Com as soluções combinadas das duas companhias, é possível otimizar o trabalho de equipes de atendimento e reduzir custos por meio do monitoramento dos fluxos de chamadas que passam pela infraestrutura do call center, previsão da demanda e o planejamento das equipes de acordo com picos de chamadas e possiblidade de atendimentos simultâneos em multicanais.

A interoperabilidade entre soluções de gerenciamento de força de trabalho da Teleopti e soluções de contact center da Avaya beneficia os usuários. Com uma plataforma baseada em padrões abertos, os clientes podem tirar o máximo proveito de sua infraestrutura de comunicação com facilidade, além de incorporar novas tecnologias de forma eficaz para atender às suas necessidades de negócio. A solução da Teleopti será comercializada pela Avaya e por seus parceiros credenciados e certificados, consolidando todo o processo de venda e pós-venda.

A parceria no Brasil espelha o sucesso que as empresas tiveram juntas em outros países. A tecnologia funciona 100% de acordo com as leis e demandas do mercado brasileiro.

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