À medida que todos têm acesso aos mesmos recursos de hardware e conectividade, é o software que define a qualidade dos serviços e a própria identidade da organização, afirmou Trevor Bunker, vice-presidente de pré-vendas da CA Technologies, em palestra no Ciab 2015.
Segundo o especialista, os bancos têm hoje três grandes desafios para maximizar as oportunidades do mercado de serviços móveis: Os bancos precisam ser efetivamente omnichannel; garantir uma experiência consistente entre os canais e ao mesmo tempo entender como o consumidor quer usar cada um. Outra tarefa é estender o ecossistema com uma gama maior de serviços (como m-payment ou transferências P2P). Também é preciso usar recursos de análise e inteligência para personalizar o relacionamento, enumera.
