Entre os meses de janeiro e setembro deste ano foram realizadas 1,84 bilhão de transações bancárias através do aplicativo móvel do Itaú. A instituição encerrou o terceiro trimestre de 2015 com 6 milhões de usuários do seu app, o que representa um crescimento de 54% em um ano: em setembro de 2014 o banco tinha 3,9 milhões de usuários desse canal.
De acordo com publicação do site Mobile Time, o mobile banking corresponde hoje a metade da base de usuários de canais digitais do Itaú, que somam 12,1 milhões e incluem aqueles que acessam através do site e de SMS.
No ano inteiro de 2014 haviam sido feitas 1,47 bilhão de transações por esse canal. O app representa hoje 17% das operações realizadas por clientes do banco. Um ano atrás era 12%. O app está próximo de alcançar o caixa eletrônico, que responde por 20% das operações. O maior canal continua sendo o site na Internet, responsável por metade das transações.
Outro destaque na usabilidade do telefone celular pelos clientes do banco é o uso do SMS bidirecional. Esta ferramenta vem aumentando rapidamente entre os clientes da instituição financeira para operações como confirmação de compras com cartão, consultas de lançamentos em conta corrente e recargas de celular. Hoje são enviadas mais de 200 milhões de mensagens de texto por mês para a realização dessas operações. Entre janeiro e setembro, foi 1,83 bilhão. Para efeito de comparação, cinco anos atrás, em 2010, haviam sido enviadas apenas 97 milhões de mensagens de texto.
