1_algoritmo_do_bradesco_aprende_sobre_o_cliente

Algoritmo do Bradesco aprende sobre o cliente

O Bradesco desenvolveu em seus departamentos Next e Pesquisa e Inovação algoritmo de inteligência artificial com capacidade de aprender a interpretar as preferências e frequências de gastos de seus clientes. A solução acompanha as diferentes transações em conta bancária, cartões de créditos e boletos para identificar oportunidades de venda de produtos financeiros e auxiliar clientes a gerenciar melhor suas finanças. Em apenas três meses de operação, o novo modelo agregou melhoria e valor ao negócio. Além disso, a taxa de conversão de aceite das sugestões foi de 30%.

Por esse e outros aspectos, o projeto “Algoritmo de Inteligência Artificial para Next Best Action” disputa o Prêmio Relatório Bancário 2017, nas categorias CRM, Disrupção e Projeto de Inteligência Artificial.

O algoritmo tem “a capacidade de conhecer o comportamento financeiro do cliente por meio do ciclo de vida financeiro, interações com o aplicativo mobile e seu perfil. Com isso, é possível identificar a melhor próxima recomendação de ação de forma proativa, precisa e personalizada, levando em consideração o aspecto contextual, com o objetivo de promover a melhor saúde financeira para o cliente, causando engajamento às propostas de produtos financeiros,” informa o Bradesco.

O projeto apresentado descreve a relevância da inovação, uma vez que o algoritmo é capaz de definir perfil de gastos dos clientes, ao analisar diferentes fontes de dados internas, para sugerir proativamente ações como campanhas e informações, oferecer recomendações precisas de forma personalizada. “Um exemplo clássico é identificar a decorrência de um determinado pagamento e alertar o cliente para não esquecer o prazo, outra seria a sugestão de realizar investimentos para o(a) cliente que tenha uma reserva financeira sem uso em sua conta bancária”, explica o projeto.

Compartilhe

Notícias relacionadas

Blog
Mudança na natureza jurídica da ANPD fortalece aplicação da LGPD
Por Edilma Rodrigues A Medida Provisória (MPV) nº 1.124, de 13 de junho de 2022 assinada pelo...
Blog
Mercado Pago usa tecnologia de segurança da Mastercard para criptos
A carteira digital do Mercado Livre, o Mercado Pago, vai usar
Blog
Ant Group lança banco digital para micro, pequenas e médias empresas em Singapura
O ANEXT Bank, banco digital de atacado de Singapura e parte do Ant Group, anunciou...
Blog
Cetelem vai reduzir 6 mil toneladas de CO² com emissão de cartões reciclados
O Banco Cetelem Brasil emitiu cerca de 370 mil cartões de plástico reciclado, desde o...

Assine o CANTAnews

Não perca a oportunidade de saber todas as atualizações do mercado, diretamente no seu e-mail

plugins premium WordPress
Scroll to Top