Bolsa brasileira ampliou uso de inteligência artificial para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e capacitar equipes
Por Cantarino Brasileiro*
A B3, bolsa de valores do Brasil, ampliou o uso de agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA) com o objetivo de acelerar a melhoria contínua da experiência de clientes e participantes do mercado de capitais, além de otimizar tarefas operacionais e facilitar o dia a dia dos colaboradores. A iniciativa modernizou processos internos e reforçou a conformidade com as regras do mercado.
“A inteligência artificial está em tudo que a gente faz na B3, desde procedimentos internos até os nossos sistemas de negócio. Estamos sempre antenados às novas tecnologias e investindo em inovação”, afirmou Rodrigo Nardoni, vice-presidente de Tecnologia da B3.
Os chamados agentes autônomos de IA são sistemas que executaram tarefas sem intervenção humana, a partir de instruções pré-definidas por especialistas. Eles atuaram de forma independente, sem vinculação a produtos, ao buscar soluções específicas para cada cliente com maior agilidade e precisão.
“É a nossa função assegurar que esses agentes operem com a maior fluidez e precisão possível, sempre respeitando os parâmetros do mercado e as decisões humanas por trás de cada algoritmo”, destacou Nardoni.
Um dos exemplos do uso dessa tecnologia na bolsa foi o Digital Coach da B3, que monitorou as centrais de atendimento analisando aspectos das ligações — como possíveis informações imprecisas e a resolução efetiva do problema. A partir desses dados, o sistema gerou relatórios com pontuação (score) das interações e sugestões de melhorias para as equipes responsáveis.
“O uso destes agentes representa uma revolução na forma como as instituições financeiras operam, permitindo a realização de tarefas, que antes levavam dias, em apenas alguns minutos. Esse avanço permite que os colaboradores da B3 se concentrem em atividades mais estratégicas e intelectuais, enquanto os agentes cuidam das operações mais processuais”, explicou o executivo.
A B3 também se destacou por adotar IA generativa em sua frente de educação financeira, sendo a primeira empresa a lançar uma ferramenta com essa tecnologia para esclarecer dúvidas do público. Desenvolvido em parceria com a Microsoft, o recurso está disponível gratuitamente no B3 Bora Investir, plataforma de conteúdo voltada para finanças pessoais e investimentos.
Com essas iniciativas, a B3 demonstrou seu compromisso em unir inovação tecnológica à eficiência operacional, mantendo o foco na experiência do usuário e no fortalecimento do mercado de capitais brasileiro.
*Escrito com IA Generativa
