Acompanhar o consumidor de perto é também ouvir quem cuida dele

Acompanhar o consumidor de perto é também ouvir quem cuida dele

Em um cenário em que as tendências mudam com rapidez, acompanhar o mercado de perto se torna muito mais relevante.

Por meio de dados coletados a partir de pesquisas é possível se manter atualizado no processo de conhecimento do consumidor e dos colaboradores de uma empresa. Ter dados e informações confiáveis  baseia uma melhor tomada de decisão sobre o portfolio de uma empresa, criação de novos produtos ou serviços, reposicionamento de marca e engajamento de seus consumidores.

Há anos a Cantarino Brasileiro aposta nessa ferramenta para guiar seus parceiros num trabalho sério que traz resultados efetivos e para isso, são várias as pesquisas já publicadas (você pode baixar os resultados das mais recentes no nosso site). 

Nesta edição, trazemos as principais constatações da pesquisa “MONITOR CX-FINANCEIRO: Percepção do setor financeiro para a experiência de atendimento de seus clientes”, realizada pela Cantarino Brasileiro com patrocínio da Genesys em abril deste ano.

Desta vez, os dados foram coletados com representantes executivos de instituições financeiras de forma on-line e analisaram três aspectos sob o ponto de vista dos colaboradores: Pessoas, Processos e Tecnologias. 

Analisando o ponto de vista do time, podemos direcioná-lo no melhor trato do usuário. Vamos nessa?

Insights Ed. 2

Acompanhar o consumidor de perto é também ouvir quem cuida dele
Pesquisa mostra que pandemia trouxe maturidade na experiência do cliente
Integração no atendimento ao cliente necessita de atenção
Bancos Digitais e Fintechs têm melhor desempenho na experiência do cliente
Bancos Tradicionais tem processo mais efetivos; cooperativas de crédito têm valores alinhados com necessidades do cliente
Startups recebem investimento recorde no 1º semestre de 2021
Cooperativas de crédito crescem e geram valor para a sociedade
A voz do consumidor de serviços financeiros

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