Da cobrança porta a porta à inteligência de dados, Vanda Sotero detalha as transformações do setor nas últimas décadas
Em entrevista exclusiva para o livro Over Limit, falamos com Vanda Sotero, sócia da Sinapse Digital Riscos, e ela compartilhou sua vasta trajetória no setor financeiro. Durante a conversa, a executiva relembrou desde os tempos das cobranças descentralizadas até a atual era da inteligência artificial, destacando a profissionalização do crédito no Brasil ao longo do tempo.
A transição do empírico para o técnico
Vanda iniciou sua carreira na Finivest em uma época em que o crédito era baseado quase inteiramente em experiências passadas, sem o suporte de tecnologia ou modelagem analítica.
“A concessão do crédito tinha processos históricos que aconteciam da mesma forma, mas não tinha uma tecnologia envolvida nisso”, explicou a especialista.
A grande virada ocorreu entre 1988 e 1992, com a centralização da cobrança e a introdução da modelagem estatística sob a influência de nomes como Luiz Carlos Alvarenga (popularmente conhecido como Sr. Alvarenga), considerado o “mestre do crédito” no Brasil. Foi nesse período que o país começou a transitar de um conhecimento empírico para um pragmatismo técnico, profissionalizando a gestão de risco.
As tendências e a inteligência artificial
Para o futuro, a aposta recai sobre a inteligência artificial generativa. No entanto, Sotero alerta que a ferramenta só será útil se for acompanhada pela inteligência humana no treinamento dos modelos. Para ela, o mercado corre o risco de “asfaltar o caminho dos burros” se apenas automatizar processos que já não funcionam bem na experiência do consumidor.
O dia a dia de quem recupera o crédito
A vida dos cobradores de devedores de crédito mudou drasticamente. O que antes era uma atividade quase “porta a porta” transformou-se em uma operação de alta tecnologia e monitoramento constante. Hoje, o desafio é equilibrar a meta de recuperação com as normas do Código de Defesa do Consumidor e a reputação digital em plataformas como o Reclame Aqui.
Se você quiser saber mais sobre os bastidores desse mercado e as histórias que moldaram o sistema financeiro brasileiro, não deixe de conferir todos os detalhes no livro Over Limit, nova publicação da Editora Canteiros, que será lançado no dia 11 de maio.
