Após estabelecer uma interface natural para as interações com os serviços de autoatendimento, o próximo passo das ferramentas de Inteligência Artificial é circular pelos sistemas de back office para entrega de soluções customizada ao cliente. “Ao mesmo tempo que a BIA continua a aprender a trabalhar no front end, um grande uso hoje (de IA) é a automação de processos”, informa Fernando Moraes Freitas, superintendente executivo de pesquisa e inovação do Bradesco, palestrante do painel Inteligência Cognitiva Aprimorando o Gerenciamento da multicanalidade, no CIAB 2019. “Além dos recursos da interface do Assistente Virtual, desde 2016 testamos aplicações de aprendizado e análise”, menciona Manoel Pereira de Lima Junior, gerente de soluções no programa de transformação tecnológica do Banco do Brasil, também palestrante na sessão.

“Enquanto a inovação começa nos pontos de contato entre os usuários e as plataformas, onde há maior percepção de valor e menor risco, o back office ainda precisa passar por um processo forte de digitalização”, observou Raphael Melo, COO da idwal, no painel Regtechs e o Futuro da Regulação, no Ciab 2019. As regtechs são uma categoria de companhias com soluções tecnológicas para acelerar e assegurar os projetos de conformidade. “É praticamente impossível se ter um programa de proteção de dados sem automação”, constata Patricia Peck, de head Direito Digital e sócia da PG Advogados. “Com a sociedade descentralizada, aumenta a responsabilidade solidária e a combinação de muitos players e sistemas. O trabalho das regtechs é importante para dar segurança a tudo isso”, complementa.

Para mostrar como a tecnologia pode transformar a interação dos bancos com os seus clientes, Neill Harris, diretor de marketing global de produtos financeiros da NCR, vem ao Brasil para participar do painel Reinventando o autoatendimento no mundo digital, no segundo dia do CIAB. O executivo compartilhará exemplos de como as tecnologias estão evoluindo para reinventar o autoatendimento e aprimorar a experiência do cliente de acordo com o seu comportamento, estilo de vida e necessidades individuais.

A Via Varejo, que administra a marca Casas Bahia, e a empresa norte-americana Airfox, startup de soluções de pagamentos móveis e digitais, ampliaram sua parceria (vigente desde setembro de 2018) para lançar o banQi. A fintech será o primeiro banco digital voltado a atender de forma ampla as necessidades das classes de baixa renda,” assinala nota da empresa à imprensa. O objetivo do banQi é transformar o relacionamento financeiro dos clientes.

Chega ao mercado a Levpay, plataforma para permite fazer pagamentos em e-commerce, com depósitos e transferências bancárias. A tecnologia nasce como alternativa ao boleto. Ela também promove a inclusão de consumidores que não têm conta em banco ou cartão de crédito ou aqueles que preferem não usar esse meio em compras online.

A propriedade de um “quantum de informação” ter estados sobrepostos e se entrelaçar com outras “partículas” dá aos computadores capacidade de lidar com modelos de variáveis, probabilidades e incertezas praticamente inviáveis para a computação binária. Embora a tecnologia ainda esteja embrionária, cerca de 90 mil usuários, de 2 mil instituições acadêmicas e 60 indústrias, entre as quais J. P. Morgan e Accenture, já testam os modelos matemáticos de uma nova geração de software – capaz de simular moléculas ou fatorar números, entre outros problemas complexos – na iniciativa IBM Q Experience.